Politique d'assistance Copyfy 📘

Cette politique définit les modalités selon lesquelles Copyfy vous apporte un support technique pendant la durée de votre abonnement.
Elle peut être modifiée à tout moment. En cas de changements importants, vous serez informé(e) via notre newsletter.

1. 📅 Période d’assistance

Notre service client est disponible :
Du lundi au vendredi (hors jours fériés)
De 10h à 19h (UTC)
Nous faisons de notre mieux pour répondre efficacement, malgré les différences de fuseaux horaires de nos utilisateurs internationaux.

2. 🛠️ Définition de l’assistance

L’assistance couvre les problèmes rencontrés lors de l’utilisation de nos produits, notamment :
Bugs existants dans l’application
Bugs causés par des conflits avec des extensions tierces
Bugs liés à des personnalisations faites par l’utilisateur

3. 📌 Étendue de l’assistance

Nous vous aidons principalement sur :
La configuration de l’application
L’*utilisation des fonctionnalités**
La correction des bugs techniques
Nous intervenons lorsqu’une fonctionnalité :
Ne fonctionne pas comme prévu
Ne correspond pas à sa description
N’est pas documentée clairement

4. 📖 Avant de nous contacter

Merci de consulter d’abord :
Notre documentation
Notre Centre d’aide (via recherche par mots-clés)
La majorité des questions trouvent réponse dans ces ressources.

5. 💬 Comment obtenir de l’aide ?

Si vous ne trouvez pas de réponse :
Contactez-nous via le chat en direct
Ou envoyez un email à [*contact@copyfy.io**]()
Pour un traitement rapide, nous vous conseillons de :
Fournir des captures d’écran claires
Rédiger un message court et précis
📍Temps de réponse moyen : dans l’heure (jours ouvrables)
⏱️ Sans réponse sous 24h ? Relancez-nous.

6. 🐞 Correction des bugs

Tout bug technique avéré sera corrigé dans un délai maximum de 48h.
Les suggestions d’amélioration sont les bienvenues et transmises à notre équipe produit, sans garantie de mise en œuvre immédiate.

7. 🚫 Comportements abusifs

Copyfy se réserve le droit de suspendre l’accès à l’assistance en cas de comportements inappropriés, tels que :
Insultes ou propos offensants
Diffamation
Spam ou harcèlement
Menaces ou pressions dans le cadre du support
Multiplication abusive de tickets ou messages répétés

Nous nous engageons à vous accompagner au mieux pour que votre expérience avec Copyfy soit la plus fluide possible. Merci de votre respect et de votre collaboration.

Mis à jour le : 22/06/2025