Politique d'assistance
Cette politique d'assistance décrit comment Copyfy vous fournit ses services d'assistance pendant votre abonnement.
Cette politique d'assistance peut être modifiée au fil du temps, nous vous conseillons donc de consulter cette page de temps en temps pour prendre connaissance des changements éventuels qui y ont été apportés. Tout changement majeur sera annoncé dans notre lettre d'information envoyée à vos courriels.
1. Période d'assistance
Nous avons des clients diversifiés venant du monde entier, et bien qu'il soit difficile de satisfaire tous les clients dans des fuseaux horaires différents, nous faisons de notre mieux pour offrir la couverture la plus efficace pour la majorité.
Nos jours ouvrables sont généralement du lundi au vendredi (sauf jours fériés), de 10 heures à 19 heures (UTC), veuillez donc tenir compte du décalage horaire.
2. Définition de l'assistance
Peut être considéré comme un problème rencontré par les clients lors de l'utilisation de nos produits :
Les bugs qui existent déjà dans les produits. Les clients remarquent ces bugs parce que les fonctionnalités ne fonctionnent pas.
Les bugs sont causés par des facteurs externes tels qu'un conflit avec les extensions d'un tiers.
Les bugs causés par le travail de personnalisation des clients.
3. Quelle est l'étendue de l'assistance ?
Notre assistance se concentre principalement sur des sujets tels que la configuration de l'application, l'utilisation des fonctionnalités et la correction de bugs potentiels.
Nous offrons une assistance pour les situations suivantes, en ce qui concerne les éléments d'assistance de la section 1 :
Aide concernant la fonctionnalité de nos produits qui n'est pas spécifiée dans notre documentation.
Les fonctionnalités ne fonctionnent pas comme annoncé dans la description du produit.
Les bugs existants qui ne sont pas corrigés dans la version actuelle.
4. Avant de poser des questions
Veuillez lire la documentation du (des) produit(s) et/ou rechercher des mots-clés importants dans notre Centre d'aide avant de poser une question.
La documentation existante couvre les étapes les plus importantes requises pour installer et configurer le(s) produit(s) tel(s) qu'annoncé(s). La plupart des questions peuvent être résolues par une simple relecture de la documentation.
5. Comment obtenir de l'aide ?
Si notre documentation existante ne fournit pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter via notre chat en direct, ou à nous envoyer votre question via contact@copyfy.io
Nous vous recommandons de nous fournir des captures d'écran qui décrivent clairement votre problème / bug.
Nous vous recommandons de rédiger un contenu court et précis afin d'obtenir un retour d'information rapide.
En règle générale, nous répondons à votre demande au plus tard dans la première heure d'un jour ouvrable normal. Si vous ne recevez pas de réponse après 24h, n'hésitez pas à envoyer une nouvelle demande.
6. Correction des bugs
Un bug concernant l'application nécessite une assistance technique et sera résolue dans les 48 heures.
Pour toute suggestion d'amélioration, nous apprécions vos idées et elles seront envoyées directement à notre équipe de développement commercial pour examen ultérieur.
Cependant, nous ne pouvons PAS garantir une solution instantanée pour les fonctionnalités indisponibles. Si une solution de contournement est disponible, nous vous le ferons savoir.
7. Abus
Copyfy se réserve le droit de révoquer votre accès à la zone d'assistance en cas d'abus envers le personnel d'assistance et/ou d'autres utilisateurs, y compris, mais sans s'y limiter :
- L'utilisation de blasphèmes de toutes sortes
- La diffamation
- Le pollupostage de quelque nature que ce soit
- L'utilisation abusive de tickets d'assistance ou de menaces à des fins d'auto-promotion
- Répétition constante de messages identiques dans plusieurs tickets et/ou fils de discussion et/ou courriels.
Cette politique d'assistance peut être modifiée au fil du temps, nous vous conseillons donc de consulter cette page de temps en temps pour prendre connaissance des changements éventuels qui y ont été apportés. Tout changement majeur sera annoncé dans notre lettre d'information envoyée à vos courriels.
1. Période d'assistance
Nous avons des clients diversifiés venant du monde entier, et bien qu'il soit difficile de satisfaire tous les clients dans des fuseaux horaires différents, nous faisons de notre mieux pour offrir la couverture la plus efficace pour la majorité.
Nos jours ouvrables sont généralement du lundi au vendredi (sauf jours fériés), de 10 heures à 19 heures (UTC), veuillez donc tenir compte du décalage horaire.
2. Définition de l'assistance
Peut être considéré comme un problème rencontré par les clients lors de l'utilisation de nos produits :
Les bugs qui existent déjà dans les produits. Les clients remarquent ces bugs parce que les fonctionnalités ne fonctionnent pas.
Les bugs sont causés par des facteurs externes tels qu'un conflit avec les extensions d'un tiers.
Les bugs causés par le travail de personnalisation des clients.
3. Quelle est l'étendue de l'assistance ?
Notre assistance se concentre principalement sur des sujets tels que la configuration de l'application, l'utilisation des fonctionnalités et la correction de bugs potentiels.
Nous offrons une assistance pour les situations suivantes, en ce qui concerne les éléments d'assistance de la section 1 :
Aide concernant la fonctionnalité de nos produits qui n'est pas spécifiée dans notre documentation.
Les fonctionnalités ne fonctionnent pas comme annoncé dans la description du produit.
Les bugs existants qui ne sont pas corrigés dans la version actuelle.
4. Avant de poser des questions
Veuillez lire la documentation du (des) produit(s) et/ou rechercher des mots-clés importants dans notre Centre d'aide avant de poser une question.
La documentation existante couvre les étapes les plus importantes requises pour installer et configurer le(s) produit(s) tel(s) qu'annoncé(s). La plupart des questions peuvent être résolues par une simple relecture de la documentation.
5. Comment obtenir de l'aide ?
Si notre documentation existante ne fournit pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter via notre chat en direct, ou à nous envoyer votre question via contact@copyfy.io
Nous vous recommandons de nous fournir des captures d'écran qui décrivent clairement votre problème / bug.
Nous vous recommandons de rédiger un contenu court et précis afin d'obtenir un retour d'information rapide.
En règle générale, nous répondons à votre demande au plus tard dans la première heure d'un jour ouvrable normal. Si vous ne recevez pas de réponse après 24h, n'hésitez pas à envoyer une nouvelle demande.
6. Correction des bugs
Un bug concernant l'application nécessite une assistance technique et sera résolue dans les 48 heures.
Pour toute suggestion d'amélioration, nous apprécions vos idées et elles seront envoyées directement à notre équipe de développement commercial pour examen ultérieur.
Cependant, nous ne pouvons PAS garantir une solution instantanée pour les fonctionnalités indisponibles. Si une solution de contournement est disponible, nous vous le ferons savoir.
7. Abus
Copyfy se réserve le droit de révoquer votre accès à la zone d'assistance en cas d'abus envers le personnel d'assistance et/ou d'autres utilisateurs, y compris, mais sans s'y limiter :
- L'utilisation de blasphèmes de toutes sortes
- La diffamation
- Le pollupostage de quelque nature que ce soit
- L'utilisation abusive de tickets d'assistance ou de menaces à des fins d'auto-promotion
- Répétition constante de messages identiques dans plusieurs tickets et/ou fils de discussion et/ou courriels.
Mis à jour le : 28/02/2024
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